西宁新华联索菲特大酒店于2015年7月18日开业， 历经8年历程，2017年被评为五星级饭店、2022年被评为国家级文明旅游示范单位，相继获得西宁市绿色餐厅示范店、公共场所卫生信誉度A级单位、青海省消费者放心单位等荣誉，连续4年营业收入创亿，是我省旅游业为数不多的上缴税收大户，连续2年网评分值保持在4.8分以上,并且得到了广大宾客的一致好评，2023年10月又获得“最受欢迎酒店奖”等殊荣。

　　诚信铸就品质、服务引领未来。该饭店作为青海省旅游住宿业协会会长单位，始终秉承诚信为魂、绩效至上的企业宗旨，将诚信经营视为企业发展基石，无论在产品质量还是对客服务上,坚持把宾客满意度作为企业发展核心竞争力，优化服务流程，提供高质量接待水准，赢得了良好的市场口碑。

　　近年来，该饭店在学习掌握国家标准、行业标准的基础上完成了《西宁新华联索菲特大酒店诚信质量管理手册》的修订，明确企业质量标准，细化了服务流程，确保了服务品质的标准化、规范化。饭店先后对80多项管控制度、230多项业务流程进行了系统优化，是青海省为数不多的服务标准化试点酒店。

　　该饭店高度重视质量管理，把培养员工的质量意识作为一项重要工作常抓不懈。优质的服务是饭店事业发展的根基，饭店每年开展理论授课、研讨交流、案例分析、外出学习等一系列培训活动，增强了员工的敬业精神和严谨作风，并持续加强员工企业文化和服务技能的培训教育，让员工树立正确的服务价值观。

　　该饭店不断强化各级管理人员的责任意识，修订完善领导班子总带班制度及中层管理人员夜班巡查等管理制度，每天分三级召开晨会，首先由各部门反馈各种问题，再由总经理对当日各部门服务工作中存在的质量问题进行系统分析，并结合工作实际提出具体要求，然后由部门、班组将工作任务层层传达到每一位员工。

　　该饭店以提高宾客满意度为目标，制定了“宾客关注计划”，通过预先布置客房、提供针对性的服务等举措，让宾客体验到细致入微的住宿感受。同时以客评工作为抓手，建立客评监控系统，将各大网站数据情况进行对比分析，全力抓好宾客意见的跟踪反馈，努力提升酒店在各大网站的好评率。

　　该饭店将每年开展的各类主题活动作为质量提升的有效载体，持续加大服务创新力度，不断完善服务项目。先后开展了“五步十步搭把手”礼仪提升、“赠送生日蛋糕，送祝福”等个性化服务，要求员工走出刻板的服务方式，转换角色，用客人的情绪、情感体验客人的需求，在标准化服务的基础上，用心、用情关爱客人，向宾客提供“个性化+细微化+亲情化”的服务，使客人感受到西宁新华联索菲特酒店人带来的惊喜和感动。

　　“诚信铸就品质、服务引领未来”。西宁新华联索菲特酒店坚信只有将把最优质的服务诚挚的体现在每一位客人面前，赢得四海宾客的认可和信任，才是西宁新华联索菲特大酒店植根于青海的致胜法宝。

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